Denise Lindvall Lilja
Enhetschef
Örebro,T
Summary
Erfaren ledare som har gedigen kunskap av att driva team mot gemensamma mål och öka produktiviteten. Med fokus på att främja långsiktiga kundrelationer och implementera strategiska försäljningsplaner för att överträffa nyckeltal.
Overview
17
17
years of professional experience
Work History
Enhetschef
Stockholms Stadsmission
Örebro
10.2019 - Current
- Leda och motivera team för att uppnå gemensamma mål och öka produktivitet.
- Ansvar för rekrytering, personalutveckling och säkertställa rätt kompetens inom enheten.
- Fatta strategiska beslut och säkerställa att enhetens mål är i linje med företagets övergripande strategi.
- Skapa och följa upp budget samt säkerställa kostnadseffektivitet och resursoptimering.
- Förvalta och utveckla operativa processer för att öka effektivitet och kvalitet.
- Ansvara för att enheten uppfyller kvalitetskrav och regler enligt interna och externa standarder.
- Genomföra förändringsarbete och leda enheten genom förändringar på ett effektivt sätt.
- Rapportera enhetens resultat till överordnad i ledning och justera strategier vid behov för att uppnå mål.
- Bygga och vårda externa relationer för långsiktiga samarbeten med externa aktörer och uppdragsgivare, såsom Arbetsförmedlingen och Kriminalvården.
Filialchef
Sängjätten AB
Örebro
05.2017 - 08.2019
- Ledarskap och personalansvar för ett team om 6 medarbetare för att uppnå försäljningsmål och säkerställa hög kundnöjdhet. Ansvarade för personalrekrytering, utbildning och utveckling.
- Försäljning och kundservice, expertrådgivning och skapande av skräddarsydda lösningar för kundernas behov och preferenser.
- Kundanpassning och produktlösningar. Arbetade nära kunder för att förstå deras behov och rekommenderade rätt sänglösningar baserat på individuella krav.
- Orderhantering och leverenaskoordination.
- Budgethantering och resultatrapportering. Genomförde löpande uppföljningar och rapporterade resultat till Regionchef.
Säljare
Lokaltidningen Örebroar´n
Örebro
10.2015 - 12.2016
- Uppsökande försäljning genom telefon, e-post och möten för att sälja annonser och marknadsflringstjänster för företag och enskilda firmor.
- Kundrelationer och uppföljning. Byggde och vårdade långsiktiga kundrealtioner för att säkerställa fortsatta samarbeten och nöjda kunder för ökad kundlojalitet och upprepade affärer.
- Anpassade marknadsföringslösningar
- Offerthantering och avtalsförhandling
- Målstyrd försäljning
- Marknadsanalyser och konkurrentbevakning
Butikschef
BIXIA AB
Örebro, Sweden
04.2013 - 09.2014
- Ledarskap och personalansvar för ett team m 6 medarbetare, ansvarade för uppstart och uppbyggnad av butik och verksamhet, personalrekrytering, utbildning och utveckling av personal.
- Försäljning av produkter och tjänster. Ansvarade för både försäljning av fysiska produkter och tjänster, inklusive att säkerställa att kunderna fick rätt lösningar för deras behov genom personlig rådgivning.
- Tjänsteleverans. Koordinerade och säkerställde att tjänsterna levererades i enlighet med kundens önskemål och förtetagets kvalitetsstandarder.
- Kundservice och relationsbyggande
- Budget och resultatansvar
- Lagerhantering och beställningar
- Teamarete och samordningar
Telefonsäljare, Utbildningsansvarig
Reffekt Örebro AB
Örebro
01.2012 - 05.2013
- Säljare för företagskunder inom elhandelsavtal med Vattenfall Elbolag som uppdragsgivare.
- Aktivt söka och sälja elhandelsavtal till företagskunder via telefon, anpassa erbjudanden efter kundernas volym, behov och förutsättningar.
- Kundrådgivning gällande olika elavtal och energilösnigar baserat på kundernas energiförbrukning och företagens specifika krav.
- Förhandling och avslut
- Måluppfyllelse och resultat
- Kundvård och uppföljning
- Utbildningsansvarig vid nyrekrytering av nya säljteam och genomföra onboarding-program för integration i företaget och arbetsmetoder.
- Designa och genomföra utbildningsprogram
- Mentorskap och coaching
Säljare/Informatör
Poolmedia
Örebro
05.2010 - 06.2011
- Anställd på uppdrag av Dahl- och Dahls preventions och beroendecentrum
- Försäljning och kundrådgivning
- Skapa och underhålla kundrelationer
- Uppsökande och prospektering
- Produktinformation och utbildning
- Erbjudande och offerthantering
- Försäljningsuppföljning
- Måluppfyllelse och resultat
Telefonsäljare
Sitel
Örebro
10.2007 - 04.2009
- Säljare inom B2B på uppdrag av Vattenfall elhandelsbolag
- Prospektering och leadgenerering
- Kundrådgivning
- Upprätthålla kundrelationer
- Dokumentation och rapportering
- Arbeta mot uppsatta försäljningsmål
- Utbildningsansvarig inom olika beteendemodeller inom företag. Bland annat DISC-modellen och SPIN-modellen för ökad lönsamhet och kvalitet i kundkontakter
Education
Diplomerad - Customer Insights And Engagement
04.2001 -
Diplomerad - Customer Relationship Management
04.2001 -
High School Diploma -
04.2001 -
Skills
Ledarskap och personalhantering
Affärsstrategi och drift
Försäljning och kundfokus
Projektledning
Teknisk och digital kompetens
Kommunikation och förhandling
Resultatdrivna och analytiska förmågor
Timeline
Enhetschef - Stockholms Stadsmission
10.2019 - Current
Filialchef - Sängjätten AB
05.2017 - 08.2019
Säljare - Lokaltidningen Örebroar´n
10.2015 - 12.2016
Butikschef - BIXIA AB
04.2013 - 09.2014
Telefonsäljare, Utbildningsansvarig - Reffekt Örebro AB
01.2012 - 05.2013
Säljare/Informatör - Poolmedia
05.2010 - 06.2011
Telefonsäljare - Sitel
10.2007 - 04.2009
IHM Business School - Diplomerad, Customer Insights And Engagement
04.2001 -
IHM Business School - Diplomerad, Customer Relationship Management
04.2001 -
Wadköpings Utbildningscenter - High School Diploma,
04.2001 -