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Victoire Mialaud

Victoire Mialaud

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Summary

Jeune professionnelle dynamique, diplômée en sciences sociales environnementales et dotée d'une expérience internationale. Rigoureuse, autonome et dotée d'un excellent esprit d'équipe, je suis motivée par la possibilité de contribuer à des projets à impact positif. Polyvalente et organisée, je maîtrise l'anglais professionnel et possède des compétences solides en analyse et en synthèse.

Overview

5
5
years of professional experience

Work History

Customer Support

Teamtailor
05.2024 - Current
  • Plus de2000 solutions apportées en analysant les retours utilisateurs et en contribuant à l'amélioration continue des services.97.3% de satisfaction
  • B2B

Fraud Investigation Specialist

Klarna
05.2023 - 11.2023
  • Analyse et gestion des cas complexes de gestion des risques, développant des compétences transférables en évaluation RSE
  • Collaboration à l'amélioration des processus pour optimiser les résultats et la satisfaction des parties prenantes

Service Delivery Specialist

Klarna
01.2022 - 04.2023
  • Gestion des risques opérationnels en identifiant et résolvant plus de400 litiges complexes liés à la fraude, à la protection des données ou aux problèmes de commande, contribuant à la transparence des processus et à la satisfaction des parties prenantes
  • Collaboration interservices pour améliorer les processus, réduisant les risques d'escalades et protégeant la réputation de l'entreprise sur les marchés français et belges

Water ChangeMaker and Communication Intern

Global Water Partnership
06.2020 - 12.2020
  • Animation des ateliers pédagogiques et un concours sur des thèmes environnementaux
  • Rédaction de synthèses pour des événements mondiaux sur le climat et l'eau
  • Contribution à la cartographie des outils du Partenariat Mondial de l'Eau (GWP)

Education

Job Simulation -

BCG Climate & Sustainability
Forage
07-2024

Mettre En Place Une Démarche RSE -

Institut Supérieur De L'environnement
02-2024

Master En Sciences Politiques - Spé. En Sciences Sociales Environnementales

Université De Stockholm
2023

Bachelor of Arts - Sciences Politiques

Université De Montréal
Montréal
2019

Skills

  • Analyse de l'impact environnemental
  • Gestion de projets durables
  • Sensibilisation aux enjeux environnementaux
  • Évaluation des risques RSE
  • Gestion client : Accompagnement personnalisé, communication proactive
  • Expertise carbone : Bilans carbone, trajectoires bas carbone
  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

LANGUAGES

Français (Langue maternelle)
Anglais (Professionnel)
Suédois (B1)
Espagnol (B1)

ACTIVITÉS

UdeM Sans Pétrole – Chargée de relations externes2017 -2018 

  • Représentation auprès des institutions externes pour promouvoir des initiatives de développement durable.
  • Organise des actions et campagnes de sensibilisation aux énergies renouvelables sur le campus.


Equiterre - 2016

  • Accueille et informe sur les initiatives de consommation responsable et de durabilité.
  • Assiste dans la gestion desadhésions et la recherche liée auxprojets écologiques.

Timeline

Customer Support

Teamtailor
05.2024 - Current

Fraud Investigation Specialist

Klarna
05.2023 - 11.2023

Service Delivery Specialist

Klarna
01.2022 - 04.2023

Water ChangeMaker and Communication Intern

Global Water Partnership
06.2020 - 12.2020

Job Simulation -

BCG Climate & Sustainability

Mettre En Place Une Démarche RSE -

Institut Supérieur De L'environnement

Master En Sciences Politiques - Spé. En Sciences Sociales Environnementales

Université De Stockholm

Bachelor of Arts - Sciences Politiques

Université De Montréal

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