SHUAIB MOHAMED
Angered
Summary
Nyexaminerad inom systemutveckling med stark teknisk grund i C#, .NET och databaser. Har arbetat i första linjens teknisk support och hjälpt kunder med felsökning, systemfrågor och kontohantering. Van att arbeta i högt tempo, ge professionell service och samarbeta med både användare och tekniker. Söker en roll inom IT-support/1st line där jag får kombinera tekniska kunskaper med min problemlösningsförmåga.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
First Line Agent, Teknisk Support
Klarna
01.2023 - Current
- Stöttade kunder via chatt och telefon i frågor om konton, inloggningar och betalningssystem.
- Utförde felsökning i interna system och enklare systemadministrativa uppgifter.
- Eskalerade mer komplexa ärenden till 2nd line enligt etablerade rutiner.
- Arbetade i högt tempo med fokus på kundnöjdhet, struktur och tydlig kommunikation.
Webbutvecklare (projekt)
Högskolan Väst
01.2022 - 01.2023
- Utvecklade en interaktiv webbapplikation i ASP.NET (C#) med SQLite-databas.
- Implementerade autentisering och rollbaserad åtkomst i en admin-dashboard.
- Samarbetade i ett Scrum-team med sprintar, planering och Kanban-flöden.
- Använde GitHub för versionshantering och kodgranskning.
Education
Kandidatexamen - systemutveckling
Högskolan väst
01.2024
Skills
- Operativsystem: Windows 10/11, Windows Server
- Office 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive
- Active Directory: Skapa/hantera användarkonton, lösenordsåterställning
- PowerShell: Grundläggande kommandon för AD-administration
- Nätverk: Ping, ipconfig, tracert, nslookup – grundläggande felsökning
- Utveckling: C#, NET, ASPNET, React, SQL, JavaScript
- Verktyg: Visual Studio, GitHub, Jira, Figma
- Metoder: Scrum, Kanban, ITIL
Språk
Swedish
Native language
English
Proficient
C2
Timeline
First Line Agent, Teknisk Support
Klarna
01.2023 - Current
Webbutvecklare (projekt)
Högskolan Väst
01.2022 - 01.2023
Kandidatexamen - systemutveckling
Högskolan väst
Similar Profiles
Jessica RomineJessica Romine
Quality Assurance Analyst at KlarnaQuality Assurance Analyst at Klarna
Lucy BooneLucy Boone
Delivery Manger at KlarnaDelivery Manger at Klarna
Raheel MansoorRaheel Mansoor
Head of Business Performance at KlarnaHead of Business Performance at Klarna
The Duong VuThe Duong Vu
Machine Operator at Provexa Ytbehandling ABMachine Operator at Provexa Ytbehandling AB
Wahid AfzalyWahid Afzaly
Personal Assistant at Kura OmsorgPersonal Assistant at Kura Omsorg