PAULINA NOWIK

Som UX Designer arbetade jag med att skapa digitala tjänster och produkter för olika kunder och slutanvändare. Jag ledde hela designprocessen, från inledande research till lansering av färdiga digitala lösningar. I alla projekt har jag jobbat i tvärfunktionella team, där effektivt samarbete och tydlig kommunikation alltid varit centrala för att säkerställa framgångsrika resultat. Nedan följer de erfarenheter som gör mig kvalificerad för rollen som koordinator:

• Ärendehantering och systematisering av information: Jag har dokumenterat och systematiserat användarfeedback genom research och användartester, vilket gör att jag är bekväm med att hantera och organisera data på ett strukturerat sätt.
• Samarbete och kommunikation: Ständigt samarbete med kunder, produktägare, projektledare, utvecklare och designers för att säkerställa att designlösningar möter användarbehov, tekniska förutsättningar och affärsmål.
• Arbete i högt tempo med flera uppgifter samtidigt: Jag har arbetat i agila team och hanterat flera designprojekt samtidigt under tidspress, vilket gjort mig van vid att planera, strukturera och arbeta snabbt och effektivt.
• Digitala verktyg och CRM-system: Min erfarenhet av att designa digitala tjänster i kombination med daglig användning av digitala verktyg som Figma, Miro och Azure DevOps, har gett mig en hög digital mognad och förberett mig för arbete med CRM-system och ärendehantering.
• Serviceinriktad och rådgivande förmåga: Lång erfarenhet av att förstå och möta kunders behov genom att leverera lösningar som är både användarvänliga och affärsmässigt relevanta.
• Pedagogisk kommunikation: Jag har vana att kommunicera designbeslut och användarbehov på ett tydligt och tillgängligt sätt, både till interna team och externa intressenter, vilket kräver att jag anpassar mitt budskap efter målgruppens kunskapsnivå och behov.

Som UX Designer har jag erfarenhet av projektledning och arbete i digitala verktyg. Jag har vana att samarbeta med olika intressenter, skapa struktur och kommunicera effektivt för att optimera arbetsflöden och uppnå gemensamma mål. Nedan följer egenskaper som matchar kraven hos en koordinator:

• Mycket god digital mognad: Jag har dagligen använt design- och samarbetsverktyg som Figma, Xd, Miro och Azure DevOps i mitt arbete där jag designat digitala tjänster – vilket gett mig både förståelse och vana att jobba digitalt.
• Erfarenhet av service: Tät kontakt med kunder och intressenter för att definiera och förstå behov och omvandla dem till användbara lösningar, vilket kräver både rådgivande kompetens och servicekänsla i alla led.
• God kommunikativ förmåga och förmåga att anpassa budskap: Erfarenhet av att förklara komplexa designval och användarbeteenden på ett tillgängligt och pedagogiskt sätt för olika målgrupper – från utvecklare till externa stakeholders.
• Projektledning och struktur: Jag är van att leda projekt och skapa effektiva arbetsflöden, där jag kombinerar min förmåga att planera, prioritera och följa upp för att säkerställa både struktur och resultat i alla faser av arbetet.

Mina arbetsuppgifter innebar att:

• Hantera kundärenden effektivt och med hög servicekvalitet i en snabb och dynamisk arbetsmiljö
• Utföra noggrann ärendehantering genom dokumentation och uppföljning i CRM-system för att säkerställa korrekt hantering och lösning
• Erbjuda lösningar på kundfrågor och klagomål med fokus på att åtgärda problem snabbt och förebygga återkommande ärenden

Som Senior säljkoordinator för företagets Key Account Manager jobbade jag med att:

• Generera säljrapporter för analys av försäljningsresultat
• Skapa strategiska försäljningsplaner för att effektivt uppnå och överträffa försäljningsmål
• Förse min KAM med datadrivna insikter från våra marknadsundersökningar för att maximera försäljningen
• Analysera data från våra marknadsundersökningar och skapa skräddarsydda kundrapporter
• Koordinera projekt mellan avdelningar inom sälj, forskning och konsultation
• Koordinera kvartalsvisa Advisory Board-möten

Som Junior säljkoordinator för företagets Key Account Manager jobbade jag med att:

• Prospektera potentiella kunder för att skapa nya affärsmöjligheter
• Registrera försäljningstransaktioner i CRM-systemet Salesforce
• Utforma avtal och offerter
• Analysera data och ta fram personliga kundrapporter
• Hantera affärsresor och koordinera mötesbokningar